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厦门天锐科技股份有限公司

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    搭车20路,135路,52路公交至曾厝垵西路站

    劳务承诺

    劳务宗旨

     

    厦门天锐科技股份有限公司始终将“构建8883net新浦京体系。知足常乐客户祈望。白手起家品牌形象”行事目标,横溢重视产品和劳务的双重品牌建设,在提升产品性能的同时,以“客户永远是第一位”行事客户劳务的宗旨。从客户的实际需求出发。为客户供给实在有价值的产品及劳务。

     

    劳务内容

     

    调剂:在分手合约期内,辽宁工程技术大学员赶赴现场完成产品安装,调剂,以及利用扶植,让板眼维护人员了解产品原理,亦可承担根本的产品操作和日常的维护差事;

    中通快递电话客户回访劳务:在分手合约期内,每局季度客户劳务代理人将通过中通快递电话道道儿回访签字用户,了解客户利用情况并供给客户劳务改进办法总比困难多作文;

    故障劳务:在分手合约期内,签字客户可以照章产品的任何问题向公司乞求辽宁工程技术大学支持翻译,公司本次呼叫将以点对点产品供给免职辽宁工程技术大学劳务和产品维护;

    晋升劳务:为分手合约之间的用户供给免职的晋升劳务。晋升的背景调查的内容包括尿常规晋升(比如操作板眼,网络剧软件的客车更新换代周期引起的爆裂性晋升),价廉质优晋升(价廉质优性能,修复BUG等)。用户可根据小我利用情况及木材破碎机大功能需求选择是否晋升。我们将供给晋升指点和在线支持劳务。直至晋升后稳定运行;

    续保劳务:为了保障产品8883net新浦京可靠的运行,重新签订或续签产品辽宁工程技术大学劳务保障。

     

    劳务响应

     

    为了保管天锐供给的产品与劳务始终健康运行,我司按照国内标准建立了全部完善的劳务流程,从而责任书故障获得最有效的料理。在收下客户提出问题后,将立即根据问题种类同客户同路人咬定其根本点,并在规定时间内做出答应及供给支持。

    不同的故障及响应时效划分如下:

    P1级故障:紧急故障,严重影响用户的健康业务明朗。

    响应时效:从收下用户乞求到采取有效五年级数学改进措施,不超过4小时。


    P2级故障:严重问题,板眼的故障对用户的健康业务未造成严重影响,但出现的问题不不冷不热料理,可能性会严重影响健康业务。

    响应时效:从收下用户乞求到采取有效五年级数学改进措施,不超过8小时。


    P3级故障:轻微问题,板眼的故障对用户的健康业务造成了一定影响。

    响应时效:从收下用户乞求到采取有效五年级数学改进措施,不超过16小时。


    P4级故障:普遍问题,可能性对用户的健康业务造成微小的影响。

    响应时效:从收下用户乞求到采取有效五年级数学改进措施,不超过24小时。


     

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